Daphne Metsemakers is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en heeft een NIP-registratie. Dit betekent dat ik mij houd aan de Beroepscode die is opgesteld door het NIP.

Ik werk in mijn praktijk volgens de vier basisprincipes: verantwoordelijk, integer, respectvol en deskundig. De richtlijnen en gedragsregels in de beroepscode zijn afgeleid van deze vier basisprincipes.

 

Heb je een klacht?

Het kan zijn dat je, ondanks mijn zorgvuldigheid, toch nog ergens ontevreden over bent of misschien een klacht hebt over mijn praktijk of de behandeling. Dit kan je altijd met mij bespreken. Ik sta open voor jouw ervaring en mening. Daarbij ben ik altijd bereid om samen met jou te zoeken naar manieren om er weer een positieve ervaring van te maken. Het kan zijn dat je – ondanks een gesprek –  ontevreden blijft. Of dat je het gesprek liever wilt doen met een onafhankelijk persoon erbij. Dan kun je contact opnemen met de klachten-functionaris. Deze is volkomen onafhankelijk en ondersteunt je bij het indienen en de verdere afhandeling van jouw klacht.

Klachtenregeling

In het kader van de nieuwe wet Wkkgz is elke zorgaanbieder verplicht om een klachtenfunctionaris, een klachtenregeling en geschillenregeling te hebben. P3NL heeft namens de bij haar aangesloten verenigingen een uniforme klachten- en geschillenregeling voor vrijgevestigde zorgverleners opgezet en gezamenlijke afspraken gemaakt over een in te schakelen klachtenfunctionaris. Daphne Metsemakers Psychologisch Advies maakt gebruik van deze klachtenregeling.

Ontevreden? En dan?

Stap 1: bespreek je onvrede met de behandelaar

Als je een klacht hebt over je behandelaar of de behandeling, dan kun je die in eerste instantie het beste met hem of haar zelf bespreken. Een gesprek over je onvrede kan verheldering geven en is een kans om snel misverstanden op te lossen.

 

Stap 2: neem contact op met de klachtenfunctionaris

Soms is het lastig om met de behandelaar zelf in gesprek te gaan. Of misschien krijg je onvoldoende gehoor. Dan kun terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. NIP werkt hiervoor samen met de klachtenfunctionarissen van Klacht&Company.

Vul eerst het  klachtenformulier in en mail die naar nip@klachtencompany.nl. Zo voorzie je de klachtenfunctionaris meteen van belangrijke informatie. De klachtenfunctionaris neemt na ontvangst van het formulier binnen twee werkdagen contact met je op. Vind je het lastig om het klachtenformulier in te vullen of wil je liever eerst overleggen, dan kun je ook bellen naar 088 – 234 16 01.

 

Stap 3: gesprek en verdere acties

De klachtenfunctionaris luistert naar je klacht, bespreekt met je wat je wilt bereiken en wat passende stappen kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan een schriftelijk antwoord van je behandelaar, als eerste stap. Ook kan de klachtenfunctionaris jou en je behandelaar begeleiden om de zaak verder uit te praten (bemiddelingsgesprek). De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig, hij oordeelt niet. Wat jij en de klachtenfunctionaris met elkaar bespreken is vertrouwelijk. Als de klachtenfunctionaris verdere acties onderneemt, is jouw instemming daarvoor nodig.

 

Stap 4: afsluiting

Als alle mogelijke stappen zijn gezet, stuurt je behandelaar je een bericht met de uitkomst van de klachtafhandeling. In dit afsluitbericht staan ook de afspraken die jij en de behandelaar onder begeleiding van de klachtenfunctionaris met elkaar hebben gemaakt.

 

Op de website van het NIP staat ook omschreven wat je kunt doen. https://psynip.nl/clienteninformatie/klachten/